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弊社サービスをご利用いただき、誠に有難うございます。
大変申し訳ございませんが、この度、弊社作業上の不具合により、2010-08-27にお振込いただきました*****円が誤って二重に反映されてしまいました。
そのため、誤って反映されましたものを再徴収させていただきました。
[2010-10-05 00:45:45]
状態:出金
金額:***** 円
内容:CHARGE_BACK
本作業によるユーザー様への影響はございませんが、万一、金額が合わないなどの症状が発生しております場合は、お手数ではございますが、本トピックにてご連絡いただければ幸いです。
また、万一、実際にご入金いただいておりました場合は、お手数ですが、以下の手順にてご連絡いただければ幸いです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.お振込いただきました金融機関にご確認いただき、組み戻し(振込先間違いによる返金処理)が無いかを確認してください。
2.もし、正常に弊社にお振込いただいております場合は、本トピックで以下の情報をご連絡ください。
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●お振込いただいた弊社の口座:
●お振込元(ユーザー様の)のお口座:
●お振込時のご名義:
●お振込日(金融機関処理日):
●お振込金額(振り込み手数料を除いた金額):
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この度は弊社作業上の不具合により、ご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
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担当:●●
ご不快な対応、並びにご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
再度、今回の状況について、ご案内申し上げます。
まず、弊社の入出金履歴(明細)につきましては、
全て、
https://www.value-domain.com/payment.php?action=viewpaytransaction
にて記録されております。
そして、今回の処理につきましては、
●*****円のお振込
につきまして、
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[2010-08-31 23:22:55]
状態:入金
金額:***** 円
内容:PAY_BANK WID:191351
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[2010-09-07 16:58:01]
状態:入金
金額:***** 円
内容:PAY_BANK WID:223832
---------------------
こちらの2回、反映をしてしまいました。
そこで、
---------------------
[2010-10-05 00:45:45]
状態:出金
金額:***** 円
内容:CHARGE_BACK
---------------------
という形で、1回分を徴収させていただいております。
先の案内について、ご確認させていただきたかったのは、
●*****円のお振込は1度であったのか?
(=弊社記録上は1度になっております)
という点になります。
もし、1度のお振込であるのなら、今回の修正処理で問題なく対応できておりますが、もし、同額を2度お振込いただいている状況ですと、再度、銀行などに確認いただきながらの対応となります。
ご不快な対応となり申し訳なく存じますが、
●*****円のお振込は1度であったのか?
について、ご確認いただきますようご協力お願い申し上げます。
★追伸★
今回の不備の原因つきましては、1度のご入金について、
2010-08-27(2010-08-30 15:49:16)
2010-08-27(2010-08-27 19:58:26)
2010-08-27(2010-08-27 14:03:44)
の3回のお振込の連絡をいただきましたことが原因となっておりました(1つについては重複であると判断できましたが、残りの2件を反映させてしまった形になります)。
今後、社内的にも重複連絡の確認を徹底することで、ご不便をおかけしないようにさせていただきますが、ただ、人的な確認作業となっておりますことから、同一のご入金における重複申請は、極力お避けいただきますようご協力いただけると助かります。
(万一、反映に時間がかかりすぎるとお感じになられました場合は、こちらのサポートトピックにて、ご連絡いただければ、早急に状況確認を行わせていただきたく存じます)
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担当:●●
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